Refund policy
Palautus- ja hyvityskäytäntö | Flow-Flo
Flow-Flossa jokainen tuote valmistetaan käsin rakkaudella ja huolellisuudella. Käsityötuotteiden ainutlaatuisuuden vuoksi palautuskäytäntömme poikkeaa tavallisista verkkokaupoista.
1. Palautukset käsityötuotteille
Koska tuotteemme ovat käsintehtyjä ja yksilöllisiä, emme valitettavasti voi hyväksyä palautuksia seuraavissa tapauksissa:
- Käsityötuotteet, joissa on luonnollisia vaihteluita (väri, muoto, pieni epäsymmetria)
- Tilauksesta valmistetut tuotteet
- Herkät/hauraat tuotteet, joita ei voida myydä uudelleen
- Kynttilät, joita on sytytetty tai testattu
Tämä käytäntö on kuluttajansuojalain mukainen (Kuluttajansuojalaki 6 luku — poikkeukset palautusoikeudesta käsintehdyille ja räätälöidyille tuotteille).
2. Palautukset vahingon tai virheen vuoksi
Hyväksymme palautuksen tai korvauksen vain, jos:
tuote saapuu vaurioituneena kuljetuksessa
tuote on virheellinen tai väärä
Tällöin:
- Ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta
- Lähetä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta
- Tarjoamme:
korvaavan tuotteen, tai
lahjakortin / hyvityksen tilanteen mukaan
3. Peruuttaminen ennen toimitusta
Tilauksen voi peruuttaa ilman kuluja, jos tuotteen valmistus ei ole vielä alkanut.
Kun käsityön valmistus on aloitettu, tilausta ei voi peruuttaa.
4. Palautusohjeet (jos palautus hyväksytään)
Palautus on ilmainen, jos kyseessä on virheellinen tai vaurioitunut tuote
Muissa tapauksissa palautuksia ei vastaanoteta
Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa
5. Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää, olemme aina valmiita auttamaan
📧 info@flow-flo.com
📱 WhatsApp: Flow-Flo Art Studio